Política de Privacidade

Esta Política descreve como a Elevar Saúde Mental coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais — especialmente as informações sensíveis de saúde — das pessoas que se cadastram, agendam ou são atendidas por meio do nosso serviço de teleconsulta.

01 Quem somos (Controlador dos dados)

Elevar Saúde Mental, serviço de teleconsulta em saúde mental conduzido pelos médicos responsáveis, profissionais autônomos atuantes em conjunto:

• Dra. Sofia Teixeira Gomes — CRM/MS 14359
• Dr. Mateus Oliveira Santana — CRM/MS 12409
• Dra. Priscilla Ramalho — CRM/MS 11793

Endereço eletrônico para contato: elevarsaudemental@gmail.com.

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Dra. Sofia Teixeira Gomes, contato: elevarsaudemental@gmail.com.

02 Quais dados coletamos

2.1 Dados de identificação e contato

• Nome completo
• Telefone / WhatsApp
• E-mail

2.2 Dados sensíveis de saúde

• Queixa clínica relatada no agendamento (campo opcional)
• Histórico médico, sintomas, hipóteses diagnósticas, prescrições e evolução clínica registrados em prontuário pelo médico durante o atendimento
• Resultados de escalas e instrumentos clínicos aplicados

2.3 Dados de navegação

• Endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas (dados anonimizados ou pseudonimizados para fins estatísticos)
• Cookies estritamente necessários ao funcionamento do site

03 Por que coletamos (finalidade)

• Prestação do serviço de teleconsulta — agendamento, atendimento, prescrição, seguimento
• Cumprimento de obrigações legais — manutenção de prontuário pelo prazo mínimo legal, notificações compulsórias quando aplicáveis
• Comunicação com o paciente — confirmação de consultas, envio de orientações, lembretes
• Melhoria do serviço — análises estatísticas internas, sempre com dados anonimizados

04 Base legal (LGPD, art. 7º e 11)

• Consentimento expresso do titular para o tratamento de dados sensíveis de saúde (art. 11, I)
• Execução de contrato de prestação de serviço médico (art. 7º, V)
• Cumprimento de obrigação legal e regulatória — Conselho Federal de Medicina, Código de Ética Médica (art. 7º, II e art. 11, II, "a")
• Tutela da saúde em procedimento realizado por profissional de saúde (art. 11, II, "f")

05 Com quem compartilhamos

Suas informações não são vendidas, alugadas ou cedidas a terceiros para fins comerciais. Compartilhamos dados apenas com:

• Operadores técnicos contratados para suporte à operação: provedor de banco de dados, plataforma de prescrição digital com assinatura eletrônica e criptografia, plataforma de videochamada e serviço de e-mail. Todos sob contrato de proteção de dados e dever de sigilo.
• Parceiros institucionais: apenas dados agregados e anonimizados (números, perfis epidemiológicos gerais) em relatórios periódicos, sem qualquer informação que permita identificar pessoas.
• Autoridades públicas: apenas quando exigido por lei ou ordem judicial, ou nos casos de notificação compulsória previstos em normas sanitárias.

06 Por quanto tempo guardamos

• Prontuário médico: pelo prazo mínimo de 20 anos a contar do último registro, conforme Res. CFM 1.821/2007.
• Dados de cadastro e contato: enquanto durar a relação assistencial e por 5 anos após o último atendimento, para eventual demanda jurídica (CDC).
• Dados de navegação: até 6 meses, salvo necessidade legal de retenção maior.
• Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados irreversivelmente.

07 Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de existência de tratamento
• Acesso aos seus dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade dos dados
• Eliminação dos dados tratados com consentimento (ressalvada a obrigação legal de retenção do prontuário)
• Informação sobre compartilhamentos e operadores
• Revogação do consentimento

Para exercer qualquer direito, envie e-mail para elevarsaudemental@gmail.com. Respondemos em até 15 dias úteis.

08 Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger as informações: armazenamento em banco de dados com criptografia em repouso, comunicação por canais criptografados (HTTPS/TLS), controle de acesso por autenticação individual de cada profissional, registro de acessos, backups regulares. Nenhum sistema é absolutamente invulnerável — em caso de incidente de segurança que possa gerar risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD na forma da LGPD.

09 Cookies

Utilizamos apenas cookies estritamente necessários para o funcionamento do site (autenticação de profissionais, manutenção de sessão, preferência de aceite do banner). Não utilizamos cookies de publicidade, perfilamento ou de terceiros para marketing.

10 Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais. A data da última atualização aparece no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas aos pacientes ativos por e-mail.

11 Contato e canal do titular

Dúvidas, reclamações ou solicitações relativas a esta Política devem ser dirigidas a:

elevarsaudemental@gmail.com

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.